Mudança de Horário de Agendamento
A Clínica Meu Pet, que atua como um serviço veterinário em parceria com a Prefeitura de Araçatuba (SP) e o Unisalesiano, anunciou uma alteração significativa nos dias e horários de agendamento das consultas. A partir desta semana, as marcações serão realizadas às terças-feiras, a partir das 13h. Essa mudança foi implementada com o intuito de otimizar o atendimento, ao reduzir o tempo de espera nas filas e prevenir aglomerações que ocorriam anteriormente, especialmente nas madrugadas de segundas-feiras.
Objetivo da Reorganização
A reestruturação do agendamento visa proporcionar uma experiência mais confortável para os tutores de animais. Segundo a coordenadora da clínica, a médica-veterinária Tatiane da Silva Poló, a mudança foi fruto de conversas entre a clínica, a Prefeitura e a Secretaria Municipal do Meio Ambiente. O modelo anterior, que gerava um grande fluxo de pessoas logo nas primeiras horas das segundas-feiras, frequentemente resultava em filas extensas e desconforto para os tutores.
Melhorias na Experiência dos Tutores
Com o novo sistema de agendamento, a Clínica Meu Pet pretende oferecer um atendimento mais humanizado e organizado. A ideia é permitir que tutores que trabalham possam comparecer durante o horário de almoço, evitando assim que precisem chegar com horas de antecedência. Tatiane explica: “O objetivo é que as pessoas cheguem o mais próximo possível das 13 horas, na terça-feira, o que reduzirá o desconforto de chegar de madrugada”.
Nova Dinâmica de Atendimento
A nova dinâmica de agendamento também auxilia na gestão do fluxo de atendimentos. Históricamente, as segundas-feiras eram dias com um alto volume de emergências, tornando a recepção caótica e dificultando a organização dos serviços. Com o agendamento concentrado para a terça-feira, a clínica pode dar mais atenção às emergências nas segundas, resultando em um atendimento de maior qualidade tanto para consultas normais quanto para cirurgias e emergências.
Desafios Operacionais Enfrentados
O crescimento considerável na demanda por atendimentos é um dos desafios enfrentados pela Clínica Meu Pet. Em 2025, a clínica superou muito a expectativa de consultas planejadas, atendendo 16.700 pessoas, mais que o dobro das 6.336 consultas inicialmente previstas. Além disso, as ocorrências de emergências ultrapassaram as expectativas de 2.580, totalizando 6.335 emergências ao longo do ano.
Crescimento da Demanda por Consultas
Este crescimento inesperado reflete as necessidades crescentes da comunidade. O aumento do número de atendimentos clínicos e cirúrgicos também foi impressionante, passando de 4.200 procedimentos previstos para 8.141 realizados. O desafio tem sido constante, mas a equipe está continuamente sendo treinada e aperfeiçoando suas práticas para garantir um atendimento eficiente.
Importância do Agendamento Presencial
Para garantir a equidade no processo de marcação de consultas, a Clínica Meu Pet manteve o sistema presencial de agendamento. Experiências anteriores com agendamentos por telefone e digital mostraram que, frequentemente, apenas pessoas com maior aptidão tecnológica conseguiam marcar consultas. O agendamento presencial assegura que todos os tutores, incluindo aqueles que não têm acesso à tecnologia ou que não se sentem confortáveis usando-a, poderiam ter as mesmas oportunidades de atendimento.
Orientações para os Tutores
Os tutores que desejam realizar o agendamento devem levar um comprovante de endereço em Araçatuba e um documento de identificação no momento da marcação. É fundamental que evitem chegar muito cedo, pois a equipe da clínica recomenda que os tutores apareçam mais perto do horário de início do agendamento para maximizar a eficiência do processo.
Feedback Positivo dos Usuários
Após a implementação do novo horário, a Clínica Meu Pet organizou uma fila de agendamentos e todos os tutores presentes conseguiram realizar suas marcações. Tatiane relata que o retorno foi bastante positivo e que muitos elogiaram a mudança: “Os tutores comentaram sobre a possibilidade de aguardar em locais cobertos, com água e banheiro, o que melhorou a organização e a humanização do processo”.
Impacto no Setor de Emergências
Graças à nova estrutura de agendamento, a Clínica Meu Pet agora pode acomodar emergências de forma mais eficaz nas segundas-feiras. Os resultados dessa mudança têm sido encorajadores, com os operadores de atendimento se dedicando a entender melhor o que caracteriza uma emergência e o que pode ser agendado. A clínica está comprometida em aprimorar continuamente o serviço prestado, o que traz benefícios tanto para os tutores quanto para os pets atendidos.
